SUPPORT
HOTLINE INTERNALISÉ
24/7
Derrière chaque appel,
il y a un expert Enjoy !
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NOTRE RÔLE
RESTER À VOS CÔTÉS
Chez Enjoy Automation, le support client fait partie intégrante de notre offre de service. De l'ingénierie à la mise en service, puis tout au long de l'exploitation de votre installation, nos équipes restent à vos côtés.
UN SUPPORT À DISTANCE INTERNALISÉ
Lorsque vous contactez la hotline, vous échangez avec les équipes techniques interne d’Enjoy Automation : développeurs IT ou automaticiens ayant participé à la conception, au déploiement ou à l’évolution de votre système automatisé et/ou robotisé
UN SUIVI RIGOUREUX, DU PREMIER APPEL À LA RÉSOLUTION
Chaque demande est enregistrée, qualifiée et suivie sur une plateforme collaborative. Cette gestion garantit une prise en charge structurée, une traçabilité complète des actions réalisées et un historique partagé entre vous et les équipes techniques.
NOTIFICATION CLIENT
CLÔTURE
RÉSOLUTION
APPROBATION
SUIVI DE SON ÉTAT
AFFECTATION À UN MEMBRE
CRÉATION DU TICKET
APPEL
OUTIL DE TICKETING
NOS ATOUTS
ACCOMPAGNER NOS CLIENTS EN TOUTE TRANSPARENCE
Une réactivité accrue grâce à des experts qui maîtrisent votre environnement et vos process
Des interventions à distance
sécurisées pour limiter les temps d'arrêt
Une traçabilité complète des échanges et des actions réalisées
Un suivi transparent de chaque demande jusqu'à sa résolution
NOTRE OUTIL
SUIVI ET REPORTING
DÉMARRER UN PROJET ?
Un projet en cours ou à venir, nous sommes à votre écoute pour en discuter !